Es psiquiatra en ejercicio, profesora clínica adjunta de psiquiatría en la Facultad de Medicina de Harvard y directora del Programa de Empatía y Ciencia Relacional del Massachusetts General Hospital (MGH). Llevó a cabo su residencia y su etapa como responsable de residentes tanto en el MGH como en la Facultad de Medicina de Harvard. Es una educadora, investigadora y conferenciante de reconocido prestigio internacional, cuyo artículo de referencia «Empathy in Medicine — A Neurobiological Perspective» transformó por completo la visión que tenían de la empatía los profesionales de la medicina.